Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — KIND PRODUCT
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site KIND PRODUCT.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Vendeur
Le site est exploité sous le nom commercial :
KIND PRODUCT
📧 E-mail : kind-origins@shopify.com
Les informations légales relatives à l’entreprise seront complétées et mises à jour conformément aux obligations applicables.
2. Produits
KIND PRODUCT propose des produits et accessoires destinés aux animaux de compagnie.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et visuels présentés sur le site ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Le client est invité à consulter attentivement la description du produit avant de passer commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
KIND PRODUCT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans les conditions précisées lors de l’offre.
4. Commande
Le client sélectionne le produit souhaité et l’ajoute à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations renseignées.
La validation de la commande entraîne l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
KIND PRODUCT peut annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste concernant le prix ou de problème exceptionnel concernant la disponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement concernés.
6. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison estimatif est de 5 à 15 jours.
Ce délai est donné à titre indicatif lorsque cela est précisé lors de la commande. En cas de retard ou de problème concernant l’acheminement, le client peut contacter notre service client à :
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
KIND PRODUCT ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter KIND PRODUCT dans les meilleurs délais à l’adresse :
Il est recommandé de joindre des photographies permettant d’illustrer le problème rencontré.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter KIND PRODUCT par e-mail :
en indiquant notamment son numéro de commande et sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose en principe d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
9. Retours gratuits
Les retours sont gratuits.
Lorsqu’un client exerce son droit de rétractation conformément aux conditions applicables, KIND PRODUCT prend en charge les frais de retour.
Le client doit contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
10. Remboursement
En cas de rétractation valable, KIND PRODUCT rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.
11. Garanties légales
Les produits vendus par KIND PRODUCT bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Ces garanties comprennent notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par KIND PRODUCT.
12. Garantie commerciale
Lorsqu’elle est indiquée sur la fiche produit, KIND PRODUCT propose une garantie commerciale d’une durée d’un an.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables.
Pour toute demande concernant la garantie, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
13. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, un retour ou une garantie, notre service client peut être contacté par e-mail :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande concerné.
14. Responsabilité
KIND PRODUCT s’engage à fournir des produits conformes à leur description et aux caractéristiques présentées sur le site.
Le client est responsable de l’utilisation appropriée du produit et doit respecter les éventuelles instructions d’utilisation fournies avec celui-ci.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique afin de connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de protection de ses données personnelles.
16. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site KIND PRODUCT, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut être interdite.
17. Modification des CGV
KIND PRODUCT peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de celle-ci.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.